
Acerca de la compañía
Aivo nace en Argentina en el 2012 como una forma de revolucionar el modo en que las compañías se comunican con sus clientes. Su producto, Agentbot, es un chatbot que funciona con Inteligencia Artificial e integra cualquier plataforma digital para interactuar con los usuarios. Brinda soporte 24/7, resuelve sus consultas de manera automática y ayuda a ahorrarles tiempo, sin tener que llenar largos formularios o mandar correos sin recibir respuestas.
Un poco de historia
Desde muy jóven, Martín Frascaroli fue un amante de la tecnología. Empezó con una compañía que hacía consultoría para Contact Centers y allí vió que había miles de personas trabajando y mirando a una pantalla para consultas que se repetían. Esto no sólo era poco eficiente para las empresas y los usuarios, sino que además podría ahorrar recursos y agilizar tiempos si te automatizaba el proceso. Ese fue el punto de partida para explorar posibles soluciones que facilitaran el Servicio al Cliente y así nació Aivo. El primer algoritmo lo hicieron Martín, un publicista y un ingeniero y, poco a poco la compañía fue creciendo hasta lo que es hoy.
En el contexto actual, donde se disparan las consultas en línea y el trabajo remoto se expande, Aivo es una de las compañías que pudo contribuir con sus servicios, ayudando a una comunicación rápida y clara para resolver las demandas del cliente. Para saber más sobre las soluciones de Aivo, podés programar una llamada con sus especialistas.
Acerca de la industria
Actualmente, su aplicación no tiene límites: puede emplearse para la creación de música hasta avances en medicina y la fabricación de autos. Específicamente en lo que refiere a Atención al Cliente y el uso de mensajería instantánea, los chatbots satisfacen una gran demanda que es la velocidad de respuesta, permite encontrar lo que busca el usuario y ponerse en contacto en cuestión en segundos. En algunos casos, incluso permiten conectarlos a redes sociales, cobrar pagos y a reconocer voces.
Según Spiceworks, entre las empresas que utilizan chatbots con inteligencia artificial y asistentes inteligentes, el 46% los usa para dictados de voz, el 26% los usa para apoyar el trabajo en equipo y el 24% los usa para administrar el programa de empleados (comunicación interna). Además, el 14% usa chatbots de IA y asistentes de servicio al cliente para atender a los clientes. En esta línea, su utilización contribuye a colocar al cliente en el centro de la escena, lo que es una oportunidad para construir un vínculo de confianza, entender mejor sus necesidades y simplificar los canales de comunicación. Según un estudio realizado por BI Intelligence, se espera que para finales del 2020, cerca del 80% de las compañías tecnológicas integren chatbots a sus servicios. La tendencia viene en aumento y plantea grandes desafíos a futuro como seguir trabajando en la calidad de las respuestas y convencer al usuario que su funcionalidad puede reemplazar, en muchos casos, la interacción humana.